В какой срок можно вернуть деньги за путевку

Закон и Право


На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Оглавление [Показать] Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают

Возврат денег за путевку при отмене тура

» » Нередко случается ситуация, когда человек приобретает туристическую путевку, но затем по каким-то личным причинам отменяет поездку. В связи с этим возникает проблема: как возвратить деньги, потраченные на путевку? Какие причины являются достаточными для этого?

В течение какого срока возможно получение денег? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Оглавление Если вы купили турпутевку, но затем передумали ехать или лететь в путешествие, вы имеете полное право сдать ее в турфирму и получить назад свои деньги.

Сделать это можно независимо от того, насколько серьезная причина вынудила вас отказаться от поездки. Но будет лучше, если вы все-таки предоставите туристической фирме справку с указанием уважительной причины отмены путевки (например, болезнь или запрет покидать страну из-за проблем с кредитами). Однако даже наличие подобной справки не гарантирует вам быстрый и легкий возврат денег.

Турфирме тоже не хочется терять средства, поэтому она постарается заставить вас выплатить штраф или неустойку из-за отмены поездки. Запомните, что любые штрафы из-за аннулирования путевки не являются законными, даже если они обозначены в договоре. Туристические фирмы, пользуясь неосведомленностью клиентов, нередко оформляют договора, противоречащие закону.

По закону турфирма обязана возвратить вам деньги, потраченные на путевку. При этом не имеет значения, за сколько вы подали заявление (исключение составляет срок менее недели). Если вам вернули только малую часть денег либо вообще их не вернули, можете не раздумывая обращаться в суд.

С вероятностью 90% вы выиграете дело и сможете получить свои деньги назад.

Турфирма будет обязана предоставить суду документы, подтверждающие ее реальные расходы на бронирование путевки. Чтобы вернуть почти все потраченные деньги, вы также можете оформить страховку от невыезда. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты: Статья 782 Гражданского кодекса РФ

Как вернуть деньги за отказ от тура?

возврат денег за оплаченную туристическую путевку с помощью юриста

15.08.2020 Отпуск – это событие, которого ждет каждый из нас. К сожалению, часто случается так, что непредвиденные обстоятельства могут привести к тому, что отпуск приходить отменить. Вместе с этим происходит и отказ от туристической путевки.

Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией и можно ли вернуть деньги за отказ от туристической путевки, вы узнаете в это статье. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста по туризму для того, чтобы вернуть денежные средства, отказавшись от тура, то мы рекомендуем вам воспользоваться помощью наших специалистов.

Связаться с нами вы можете по телефону: и Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн?

Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят. ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ Существует два вида причин, по которым можно отказаться от тура – субъективные для конкретного человека, а также объективные, которые от клиента не зависят.
Прав отказаться от туристической путевки россиянам гарантирует статья 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей», а также статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», которая гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора» Среди законных оснований для отказа от туристической путевки и возврата уплаченных за нее денежных средств можно выделить следующие: ▶ в стране, куда направляется клиент туроператора, произошло масштабное изменение – например, беспорядки в городах, природные катаклизмы или запрет страны на въезд жителей России ▶ изменение цен на мировом рынке и, как следствие, рост на стоимость перевозки ▶ туроператор в одностороннем порядке

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

» В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается.

Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение? Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее).

Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству. Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее. Как вернуть деньги за туристическую путёвку?

По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура?

Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций.

Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки. В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся: Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.

Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.

Отказ от путевки и возврат денег: сколько от стоимости и в какой срок вернут в случае тура по России и за границу, в том числе при сдаче из-за болезни?

» При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало.

Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки.

Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

  1. отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
  2. в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  3. вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора.

Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена.

Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д. Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий,

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.88/5 (32) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. Ими являются:

  1. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  2. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  3. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  4. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  5. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  6. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, . Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее.

Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная. Возможность вернуть денежные средства — есть.

Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.

Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств. Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  1. Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
  2. Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  3. Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  4. Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Возврат денег за путевку предусматривает.
Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  1. Составить его в двух экземплярах;

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск.

Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами.

Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека? Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу?

На какой процент компенсации можно рассчитывать? Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе.

Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов. Содержание Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие.

В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами.

Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании.

Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  1. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  2. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.
  3. сроки оплаты;

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора. Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых.

Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия. Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг.

В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю.

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура.

А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа.

Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги. Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.
Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:изменение сроков путешествия, указанных в договоре;дополнительный рост транспортных расходов;изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;неспособность туроператора забронировать отель;проблемы туроператора

Срок возврата за тур по закону

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты: Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  1. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  2. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  3. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  4. Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги.

Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  • Проблемы с оформлением визы.
  • Приход повестки из суда или военкомата.
  • Имущественные проблемы.
  • Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  • Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора.

    Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.

  • Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы.

  • Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  • Напишите заявление о возврате путёвки туроператору.

    Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Как вернуть деньги за путевку?

Поделиться:

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.). Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки?

В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье. Содержание В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку.

Однако, принято различать следующие причины:

  1. Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  2. Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  1. Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”.

Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  1. Изменение даты поездки;
  2. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  3. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);
  4. Серьезный “скачок” расходов на поездку;

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.

«Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.