Связной не возвращяет телефон

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?


/ / Содержание: Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  • Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  • Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги.

Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя. Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт.

На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней. Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  1. Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  2. Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется

Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной

Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов.

Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав. Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое.

Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Инфо Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Содержание

    Какой закон защищает покупателя Внутренний порядок фирмы по возвратам Какие товары вернуть нельзя Как проходит процедура возврата

      Написание заявления Экспертиза (порядок и сроки проведения) Возврат денег или обмен товара

    Что если товар куплен через сайт

      Возврат при доставке Возврат после использования

    Заключение

Какой закон защищает покупателя Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Важно Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно: Смартфоны.

Любые устройства с сенсорным дисплеем.

Камеры и объективы. Компьютерная техника. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы). Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан.

Принтеры, сканеры, МФУ. Часы (электронные).

Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами. Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста.
Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн.

Где и как получить бесплатную юридическую консультацию?

предоставляется на всей территории Российской Федерации. Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ.

Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства.

Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.

Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут. Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно. Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.

Консультации юристов можно получить следующими способами:

  1. воспользоваться службой онлайн-чата;
  2. выполнить звонок на горячую линию.
  3. составить форму обращения в службе обратной связи;

Консультация юриста онлайн также может быть осуществлена путем общения по электронной почте. Преимущества услуг нашей юридической компании обусловлены профессиональным отношением специалистов к работе, получением регулярных курсов повышения квалификации, а также участием в официальных форумах.

Это гарантирует, что физические и юридические лица смогут получать советы, соответствующие актуальным нормам закона. Справки предоставляются

Возврат телефона в “Связной”

Поделиться:

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон.

Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке.

И один из таких магазинов – “Связной”.

Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению.

И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги. Содержание Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.
Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования.

И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”.

Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете . Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен.

У него есть несколько альтернатив:

  1. Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  2. Скидка на купленный вами телефон;
  3. Обмен на точно такой же телефон;
  4. Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный .

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Сломался телефон на гарантии связной

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Сдавал телефон 18.05.2020 году по дополнительной гарантии так как упал телефон, и чуть потемнел экран, девушка и парень продовцы консультанты, у которых оформляли кредит усердно впаривали нам дополнительную гарантию от банка ВТБ страховку типо полис если вдруг утопим или сломаем нам отремантируют апарат 80% магазин Связной и 20% с нашей стороны мы не хотели брать страховку которая стоит 2800 они настаивали брать ее мол ребенок может утопить или сломать, в итоге взяли поверили их словам, в итоге сегодня 9.10.2020 года пришел с сервисного обслуживания, телефон здавался в защитном стекле и экран горел была изоображение с пятном, в итоге вернули без стекла и экран вообще не рабочий не горит черный экран, отказ ремонта телефона типо полис страховой не был предоставлен хотя у нас консультант все документы перед отправкой изымали, и вернули где то через месяц хотя есть бумага и там указанно что все документы прилогались, помогите пожалуйста что делать в такой ситуации, ремонт отказан с/о хотя за страховку оплачено 2800 на ветер выкинули и чек еще выцвел товарный как на зло вообще ни знаю что делать написано что 90 дней ремонт по договору а пришел дольше 90 дней получается нарушили срок договора и еще аппарат не исправен. Юрист Уварова С. И., 415 ответов, 256 отзывов, на сайте с 01.09.2020 1.1. Олег, здравствуйте! Теперь вопрос ваш можно решать только в судебном порядке.

Переговоры с магазином, страховой компанией кроме как к пустой трате времени не приведут ни к чему.

Извините за не совсем тактичный вопрос:

«А Вы зачем забрали неисправный телефон из магазина?»

И подпись свою, наверное, поставили что выдают его Вам в исправном состоянии. Так? 2.

Возврат Svyaznoy, как вернуть товар в магазин Связной и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Svyaznoy и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:

  1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Svyaznoy, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  2. если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  3. много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .
  4. товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Svyaznoy и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  2. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  3. заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

Бесплатная консультация юриста по вопросу возврата! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Ремонт по гарантии связной

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Г.НЕВЬЯНСК История о магазине Связной. Адрес: Ленина, 15. Пару лет назад был приобретен iphone по этому адресу, дополнительно на три года была оформлена сраховая гарантия. В августе месяце у телефона перестал работать экран, зашла проконсультироваться в связной, но молодой человек отправил позвонить в колл-центр.

В колл-центре направили в офис, мы приехали в Нижний тагил по указанному адресу, нас опять отправили в место покупки. Приехали в этот же день на Ленина 15, телефон забрали на проверку, ремонт, замену по страховке на 60 дней.

60 дней без телефона в 21 веке?

Ну да ладно, обещали позвонить в тот же день, как телефон придет с ремонта, в итоге не позвонили.

Телефон уже 5 дней в Невьянске, выяснили это самостоятельно обратившись в магазин т.к 60 дней уже прошло. В магазине отказывались отдавать телефон т.к он пришел с новыми дефектами, заменить его не могут, не могут отремонтировать.

Оператор кол-центра предлагает лишь вернуть деньги за страховку. А кто мне покроет ремонт новых дефектов? Обращаться в суд или прокуратуру? Юрист Колковский Ю.В., 101040 ответов, 47140 отзывов, на сайте с 05.07.2015 1.1. Сначала им нужно написать претензию с вашими требованиями. Не удовлетворят-исковое в суд.

2. Приобрел телефон в Связном, во время использования проявился дефект, приняли по гарантии на ремонт. Срок сказали 45 суток. На 40-х сутках на сайте был статус дефект подтверждён. прошло 45 суток и тишина. Звоню на горячую говорят телефон не ремонтопригоден.

Идите куда сдавали. Поломка была-выгоревшие пиксели на экране в нескольких местах (по моему требуется замена экрана и всё).

телефон стоил на тот момент 20.000.

но когда пришел покупать сказали что идет акция и скидка 7.000 но на эту сумму вы обязательно должны приобрести какие нибудь аксессуары.

Ремонт телефона по гарантии в связном

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Г.НЕВЬЯНСК История о магазине Связной.

Адрес: Ленина, 15. Пару лет назад был приобретен iphone по этому адресу, дополнительно на три года была оформлена сраховая гарантия. В августе месяце у телефона перестал работать экран, зашла проконсультироваться в связной, но молодой человек отправил позвонить в колл-центр.

В колл-центре направили в офис, мы приехали в Нижний тагил по указанному адресу, нас опять отправили в место покупки. Приехали в этот же день на Ленина 15, телефон забрали на проверку, ремонт, замену по страховке на 60 дней.

60 дней без телефона в 21 веке? Ну да ладно, обещали позвонить в тот же день, как телефон придет с ремонта, в итоге не позвонили. Телефон уже 5 дней в Невьянске, выяснили это самостоятельно обратившись в магазин т.к 60 дней уже прошло.

В магазине отказывались отдавать телефон т.к он пришел с новыми дефектами, заменить его не могут, не могут отремонтировать. Оператор кол-центра предлагает лишь вернуть деньги за страховку. А кто мне покроет ремонт новых дефектов?

Обращаться в суд или прокуратуру?

Юрист Колковский Ю.В., 101040 ответов, 47140 отзывов, на сайте с 05.07.2015 1.1.

Сначала им нужно написать претензию с вашими требованиями. Не удовлетворят-исковое в суд.

2. Приобрел телефон в Связном, во время использования проявился дефект, приняли по гарантии на ремонт. Срок сказали 45 суток. На 40-х сутках на сайте был статус дефект подтверждён. прошло 45 суток и тишина. Звоню на горячую говорят телефон не ремонтопригоден.

Идите куда сдавали. Поломка была-выгоревшие пиксели на экране в нескольких местах (по моему требуется замена экрана и всё). телефон стоил на тот момент 20.000.

но когда пришел покупать сказали

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде или , можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон.

Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к , которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы: Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к , которую «отвязать» потом невозможно); Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.; Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки); Не будете им пользоваться или даже включать.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

› › › Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России.

В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке).

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  • Обязательно наличие (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  • Предоставить документ, идентифицирующий личность.
  • Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, и .
  • Продавцу нужно предоставить сам товар.

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Возврат денег за телефон в связном

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам.

Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть.

Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно.

Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.Такая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере.

Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.