Продали не работающий смартфон

Оглавление:

Что проверить при покупке смартфона с рук: от объявления до битых пикселей


Новое устройство стоит дорого, найти его же с рук в идеальном состоянии можно на треть дешевле. А с какими-то несущественными недочётами — ещё дешевле. Покупка б/у — возможность позволить себе больше, если вы ограничены в средствах.

Например, флагманскую модель вместо унылого «середнячка». Минусы — вы не знаете, как пользовались устройством, есть ли у него проблемы. И не сможете проверить, правду ли говорит продавец.

Вариантов много:

  1. срочно нужны деньги,
  2. им подарили что-то ненужное,
  3. купили, но девайс не понравился (а сдать бывшую в употреблении технику в магазин нельзя).
  4. хотят что-то новенькое,

А ещё бывает так, что со смартфоном серьёзные проблемы, и от него хотят скорее избавиться, получив как можно больше денег. Потенциальных реально «отбраковать» уже на этапе поиска вариантов. Если висит одна-две стандартных фотки из гугла и подпись «все подробности по телефону» — не вариант.

Уважающий себя продавец потратит пять минут и сделает фото смартфона с разных сторон, а также напишет обо всех важных моментах — когда был куплен, есть ли гарантия, есть ли недочёты по внешнему виду и прочие проблемы, какова причина продажи. Впрочем, не все хороши в эпистолярном жанре.

Если есть вопросы — позвоните или напишите автору объявления.

Нормально, если смартфон в идеальном состоянии стоит на треть дешевле, чем в магазине. Не в идеальном — в два раза дешевле. А вот «скидка» в несколько раз должна насторожить: вам попытаются продать либо подделку, либо проблемный гаджет.

Продавец может сказать «срочно нуждаюсь в деньгах, поэтому такая цена». Не спешите: если у человека реальные проблемы, то он скорее пойдёт в ближайший ломбард, чем станет продавать вещь по объявлению. Ещё за смешные суммы могут предлагаться сломанные устройства.

Например, с разбитым экраном или неработающей . Или просто «перестал включаться».

Автор объявления, как правило, говорит, что не хочет возиться с ремонтом, уже купил новый телефон, а вы отремонтируете в любом сервисном центре за пару тысяч и будете пользоваться в своё удовольствие.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Поделиться:

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел. Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся. Содержание Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

    не использовался; сохранена упаковка и товарный вид продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации.

К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны. Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка.

Это значит, что дефект не

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции (СОЮ) в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи (как мы надеемся достаточно полной и информативной) мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.
Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона (на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование). Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью.

Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров. В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.

Внимательный покупатель. Как не купить б/у под видом нового

Facebook Twitter Вконтакте Google+ Привет!

Недавно со мной произошел один случай, который и натолкнул меня на написание этой статьи. Мне срочно понадобился внешний аккумулятор для поездки, вот только времени, ходить по магазинам не было. Поэтому я выбрал интересующую меня модель в интернет-магазине, и отправил за покупкой свою девушку, которая разбирается в технике на уровне обычного пользователя.

Какого же было мое удивление, когда получив аккумулятор, я попытался его включить, чтобы проверить. Устройство было полностью разряжено.

Меня это озадачило, учитывая, что по правилам, литиевые аккумуляторы идут с завода заряженными наполовину, чтобы избежать деградации лития из-за низкого разряда.

Более подробный осмотр подтвердил мои опасения – батарея уже вскрывалась, и, судя по всему, использовалась.

Все три пломбировочных стикера на коробке были восстановлены с помощью таких же стикеров, наклеенных поверх разрезанных.

Я вскрыл только один из трех, а остальные оставил как доказательство своих слов для консультанта в магазине (к сожалению не догадался сделать фото). В итоге, пользоваться устройством я не стал, вместо этого, вернувшись из поездки, просто отнес его в магазин. Я не требовал возврата, мне нужен был внешний аккумулятор, вот только в этом магазине не оказалось не вскрытых устройств.
После непродолжительных споров с администратором, пришлось вернуть деньги. Основным моим аргументом было указание на факт того, что устройство фактически б/у.

Да и ситуация с остальными, вскрытыми внешними батареями сыграла мне на руку. Вернувшись домой, объяснил девушке как отличить б/у устройство от нового, на примере различных видов электроники. Не секрет, что сотрудники магазина часто берут товар с полки для изучения.

С одной стороны, это нормально. С другой стороны, после этого не очень приятно покупать устройство, которым уже кто-то пользовался. А еще хуже, что покупая такое «не новое» устройство вы не можете знать, зачем его открывали, чтобы посмотреть или показать покупателю, либо чтобы попользоваться.

Часто мы не обращаем внимания на такие мелочи.

В чем разница между легальными и нелегальными смартфонами

По данным ВЦИОМ, самой популярной покупкой в России в 2015 году стал смартфон.

Чаще всего мобильные устройства меняют из-за поломок или из-за выхода новых моделей ().

Маргарита Шило журналистМы разобрались, можно ли отличить официальный телефон от серого на глаз, стоит ли переплачивать за сертификацию и дает ли она гарантию качества.

Скоро вы тоже пойдете за новым смартфоном и неизбежно столкнетесь с вопросом: купить дорогой сертифицированный аппарат или найти дешевле на сером рынке.

И что же это значит — «Телефон Ростест»?Все товары, которые попадают на прилавки российских магазинов, должны проходить сертификацию.

Проверяет практически всё — от продуктов и детских игрушек до сложной бытовой техники и услуг автосервисов — испытательный центр «Ростест». Он же ассоциируется и с проверкой телефонов.

В действительности телефонов, проверенных «Ростестом», уже не существует. Сертификацией мобильных устройств этот центр не занимается с начала 2015 года.

И несмотря на то что производители продолжают рисовать на упаковках значок «Ростеста», в 2016 году это действие не имеет смысла.

Ростестовых смартфонов больше нет. Обязательную сертификацию мобильных устройств в России отменили три года назад.

Но это не значит, что телефоны никак не проверяют перед ввозом. Перед ввозом партии телефонов в России поставщик должен уведомить ФСБ, что в устройствах есть шифровальные элементы. Параллельно они должны заплатить таможенную пошлину — налог за импорт товара.

Только после этого мобильные телефоны попадают через границу.На все ввозимые в Россию телефоны нужно получить сертификат соответствия техническим регламентам Таможенного союза.

Он нужен, чтобы убедиться: устройство попало в страну легально, оно безопасно для использования и соответствует заявленным характеристикам. Это значит, что программное обеспечение русифицировано, есть инструкция на русском языке, а чинить устройство готовы в сервисных центрах по всей стране.Получают такой сертификат на каждую новую модель и на каждое обновление программного обеспечения.

На дне: как я работала продавцом мобильных телефонов в петрозаводском салоне связи и почему я никому не советую покупать мобильники с витрины

Это не очередная история из Интернета, не выдумки журналиста, а постыдная правда о не лучшем времени моей жизни. Я хочу покаяться, ибо согрешила, если точнее, грешила и грешила по гибкому графику 5 через 2, 3 через 1 или «до черта» через «почти ничего».

В общем, прогибаться приходилось в основном мне. Как я оказалась на дне? Элементарно. Окончила художественный факультет и ожидаемо не нашла работу по специальности.

Конечно, я мечтала заниматься любимым делом, но мечтами сыт не будешь. На время поиска интересной работы я решила устроиться на первую попавшуюся с приличной зарплатой.

Выбор пал на продавца мобильных телефонов в известной розничной сети. Печально известной. Можете не гадать, о которой из них идёт речь – и продавцов, и покупателей обманывают все компании, торгующие средствами связи. Отличаются масштаб и почерк, но не отношение к людям.

Излюбленные приёмы, подводные камни и неприглядная изнанка мобильного бизнеса – всё это в моей исповеди, которая, надеюсь, спасёт хотя бы одного из прочитавших её. Обращаться за советом к продавцу-консультанту, как правило, бесполезно. Да, от безделья он изучил вдоль и поперёк весь ассортимент магазина и может с уверенностью сказать, какие модели самые частые «возвращенцы».

Но это тайное знание, и делиться им с вами невыгодно.

Зарплата напрямую зависит от личных продаж. Понятно, что вам всегда посоветуют взять модель подороже, у которой выше абсолютно не нужны вам характеристики. Но это полбеды. По крайней мере, здесь всё прозрачно и можно вежливо дать понять добродетелю, что бюджета на предлагаемое чудо техники не хватит.

Сложнее с выбором модели, особенно если вы совершенно в них не разбираетесь.

Среднестатистический покупатель – верный последователь культа бренда. Старшее поколение знает, что Nokia – на все времена, а LG – качественный телевизор, значит, технику делать умеют.

Молодежи нужен iPhone, потому что престижно.

Могу ли я обменять смартфон или вернуть деньги, если продали не ту модель?

Здравствуйте!Я приобрела смартфон 7дней назад,пришли домой и обнаружили что нам продали не ту модель на которую было указано(не просто указали ,а ткнули пальцам),вернуться обратно было поздно т.к был вечер.Решили что будем пользоваться этим аппаратом,но при настройке обнаружили что он не видит sd-карту,на что решение пришло само,нужно идти менять.Придя в магазин нам отказали в обмене,что это сложное устройство обмену и возврату не подлежит,затем мы указали что телефон не обнаруживает флеш-карты,сам продовец проверил при нас и убедившись что это так ,дали написать притензию,на следследующий день представитель главного офиса магазина перезвонила и мы договорились о встрече на следующий день,при данной встрече она поверила ещё раз нашу флеш-карту и оказалось что данный телефон уже все обнаружил и читает карту.Объяснив ситуацию что нам продали не ту модель и что дело не в том что он видит или не видит карту ,и что хотим обмен,нам снова отказывают сказав что мы сами виноваты не до смотрели за продовцами, кокую модель они нам оформляли,но когда я спросила данные о нахождения главного офисаофиса и что я буду сама с разговаривать с главными,на что они снова дают написать притензию,где я указываю причину (продали не ту модель,нами выбранную)и прошу вернуть деньги или обменять телефон на тот который выбирали раннее.Вчера перезвонили и сказали что притензия рассмотрена и нам отказали,снова.Вот сегодня прошло 7дней с покупки и не знаю как обменять или вернуть деньги.А пользоваться им нет ни какого желания.Подскажите пожалуйста что можно сделать и как ?

09 Августа 2017, 12:22, вопрос №1719265 Наталья, г. Абакан Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Наталья!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически

Как продать или купить подержанный смартфон

До 2014 года объём вторичного рынка мобильных телефонов составлял 20% от первичного, но в кризис ситуация изменилась: смартфоны с маркировкой «б/у» становятся всё популярнее.

Лайф рассказывает, как выгоднее продать свой девайс и не стать жертвой мошенников при покупке чужого устройства.

Чтобы выяснить все нюансы, мы обратились к людям, которые регулярно торгуют на Avito (крупнейшая онлайн-барахолка России, более 1 млн проданных смартфонов ежегодно).

На условиях анонимности респонденты поделились правилами вторичного рынка, а также дали советы тем, кто собирается приобрести или продать бывший в употреблении гаджет. — Самое важное — проверить разъём зарядки.

Это наиболее уязвимая часть любого телефона, но её редко проверяют при покупке. Смартфон может либо вообще не заряжаться (батарею зарядили отдельно под продажу), либо заряжаться лишь в определённом положении. Внешний аккумулятор — лучший гаджет для борьбы с мошенниками, которые пытаются продать аппараты с неисправными или расшатанными разъёмами.

Кроме того, проверить разъём можно в обычной розетке в кафе (иногда это проблематично: например, если встреча проходит в метро). — Разъём наушников — ещё одна стандартная проблема.

Вариантов множество: наушники могут либо просто не работать, либо не определяться телефоном, либо работать наполовину (один канал), либо включаться одновременно с внешним динамиком. Не поленитесь и протестируйте — это сбережёт нервы в дальнейшем. — Аккумулятор проверять тяжелее всего.

Лучше предварительно договориться с продавцом и установить приложение Battery Life, которое объективно показывает износ аккумулятора (норма — до 20% за год у iPhone). Тем, кто приобретает Android-аппараты, стоит зайти в статистику батареи: если телефон использовался 30 минут и сожрал 30 процентов заряда, очевидно, что аккумулятор здесь слаб. — Нужно проверять все зоны экрана: у тачскринов встречаются целые области, лишённые чувствительности.

Также во флагманских смартфонах встречаются китайские экраны (те, которые поставили вместо оригинальных после поломки).

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией.

Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему. Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

к содержанию ↑ Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. к содержанию ↑ Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.

Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О. и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать?

Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке.

Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин.

По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.Содержание статьи Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  1. Гражданский кодекс;
  2. Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  3. Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  1. возврата денег.
  2. замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  3. ремонта;
  4. скидки за брак;
  5. замены на такой же, но рабочий аппарат;

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: – недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); – продавец нарушил срок ремонта; – после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.Этот список опубликован как раз в Постановлении №55.

Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.Важно: в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть смартфон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать. Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:

  1. если смартфон является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  2. смартфон ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  3. если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
  4. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (смартфона), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  5. если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
  6. если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать смартфон и возникла необходимость его вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Купленный вами смартфон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  2. заводской брак смартфона (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

На чем вы теряете деньги, покупая «серый» мобильный

Не путайте «серые» мобильные с китайскими подделками (контрафактом).

Контрафактные телефоны вообще не являются теми аппаратами, которыми заявлены. Это, по сути, подделка, и покупатель платит не за тот товар, который он хотел купить. «Серые» телефоны делают на официальных заводах.

Просто они предназначены для продажи в других странах. Они не прошли соответствующей сертификации на территории нашей страны, не имеют декларации соответствия.

А значит, не могут считаться безопасными для здоровья человека и окружающей среды. Кстати, телефон, купленный в единственном экземпляре, в заграничном офлайн или интернет-магазине, и ввезенный в Россию действительно для личного пользования, тоже считается «серым». Виктор Луканин, исполнительный вице-президент «Евросети»: На «серые» мобильные телефоны приходится около 4-5% рынка.

Такие аппараты привозят буквально «в чемоданах» небольшими партиями, которые в дальнейшем реализуются на своих сайтах или перепродаются «серым» интернет-магазинам. Часто они ввозятся, в обход легальных поставщиков, до старта продаж в салонах официальных ритейлеров. Плюсов в покупке таких аппаратов нет, т.к.

клиент лишен гарантийного обслуживания в случае проблем с аппаратом. Модели ввозимых «серых» телефонов определяются популярностью тех или иных аппаратов на официальном рынке. Конечно, чаще всего возят аппараты Apple из-за их востребованности, но также могут привозить и различные китайские модели, которые не сертифицированы на территории РФ и, соответственно, их нет на официальном рынке.

Мы, как официальный ритейлер, к серому ввозу относимся негативно.

Срок жизни «нелегалов» – до первой поломки. Вероятность корректной работы «серых» аппаратов не высока.

В случае поломки потребитель ничего не сможет сделать с телефоном.