Можно ли послать претензию на обмен товара не надлежащего качества по почте

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец


» » Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи. Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда.

В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При , в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя. Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.
Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

Содержание: В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег.

Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже. В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Уважаемые читатели – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы. Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

  1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  1. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  2. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег.

Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке.

Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше. Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  2. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  3. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  4. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  5. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  6. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  7. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  8. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Претензия на обмен телефона

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Ситуация следующая. Купила телефон в салоне мтс, после некоторого времени эксплуатации телефона в нем выявились недостатки, которые я считаю существенным.

Сдав телефон в ремонт, тел отремонтировали, заменили механическую деталь.

Когда я забрала телефон с ремонта, повторно выявились те же недостатки которые были при первом обращении для проведения ремонта. Сдала телефон на проверку качества, где не было выявлено никаких недостатков в телефоне. Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-тидневеый срок не поступило.

Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства.

Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца. Какие дальнейшие действия мне предпринять!? Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!?

Спасибо за ответ заранее. Адвокат Сторожев К.

М., 45 ответов, 34 отзывa, на сайте с 28.05.2020 1.1. Вам нужно было до подачи искового заявления в суд, самой провести независимую техническую экспертизу.

Поставить эксперту вопросы: Какой характер носят недостатки (эксплуатационный или же производственный)? Являются ли недостатки существенными?. И тогда бы шансы на победу увеличились в разы. Видимо они предоставили в суд своё заключение где каких либо неисправностей обнаружено не было. Вам суд предложил предоставить свои доказательства, а именно провести экспертизу.

В случае Вашей победы Вы смогли бы вернуть деньги за свою экспертизу. 2. 03.10.19 г. Купила телефон андроид, но меня

Претензия на возврат товара. Составляем грамотное обращение

Когда требуется написать претензию, потребители при нарушении их прав не всегда знают, как правильно оформить этот документ.

В каких случаях составляют, каковы особенности написания, какие документы необходимо приложить?

Претензия на возврат товара может быть направлена в таких случаях:

  1. непродовольственный товар надлежащего качества, но не подошел покупателю по размеру или не понравился по фасону, цвету или человек просто передумал получить в пользование такую вещь (объяснение причин отказа не требуется);
  2. купленная продукция оказалась ненадлежащего качества, причем недостаток образовался не по вине пользователя.

Вернуть покупку потребитель имеет право, основываясь на ст. 25 и ст. 18 ЗОЗПП РФ. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

Важно понимать, что не всякие товары подлежат возврату: Правительством РФ утверждены специальные перечни таких товаров, как лекарства, белье, чулочно-носочная продукция, косметические средства и предметы личного пользования и пр.

Продавец в случае отказа в возврате товаров, включенные в перечень, будет совершенно прав, и в таких случаях претензии покупателя неуместны.

Подлежат возврату товары, купленные не только в супермаркетах, магазинах, но и приобретенные дистанционным способом – об этом говорится в ст.

26.1 ЗОЗПП РФ. Исключение представляют вещи, которыми может пользоваться именно этот покупатель, т.е. те предметы, которые носят признаки индивидуального товара, не пригодного к использованию других покупателей.

Правильно составленная претензия продемонстрирует продавцу, нарушившему ЗОЗПП РФ, что потребитель досконально разобрался в нюансах закона и не намерен сдаваться.

advant24.ru

Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему. Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение.

Составлено письмо должно быть в двух экземплярах. У покупателя остается оригинал с отметкой о принятии. Это необходимо для того, чтобы подтвердить уведомление продавца и обозначить дату претензии. Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.
При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Важно Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить.

Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно. Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар.

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

  1. Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
  2. Требование.
  3. Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
  4. Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
  5. Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;

Учтите!

Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте. Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.

Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1. Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.

«Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.

«Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5. «Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6. «Субдомены»

Претензия на возврат товара приобретенный через почту неаложенный платеж


Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

К сведению Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  1. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
  2. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  3. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Так же, как и при покупке в магазине, вы не сможете вернуть качественное белье, электротовары, медикаменты.

2 Обратитесь в ту организацию, у которой вы приобрели товар. У почты требовать возвращения платежей не имеет смысла — она просто обеспечивает трансфер денег. 3 Инфо Если вы не дождались ответа на просьбу о возврате денег или вам отказали, обратитесь в Службу по защите прав потребителей.

Желательно, чтобы у вас сохранилиь документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанция о проведении наложенного платежа.

Важно В этом случае вы сможете отстаивать свои права, при необходимости даже в суде.

4 При согласии компании вернуть вам деньги обсудите условиявыплаты.

Проще всего, если офис организации находитсяв вашем городе.

Внимание В этом случае вам деньги могут передать даже наличными.

Если же такого офиса нет, вы можете попросить перевести вам деньги на банковский счет или отправить почтовым переводом.

Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.Как осуществить возврат денег покупателю? Как правило, используются 2 способа возврата денег:

Образец составления претензии на замену товара

» » » » В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне.

Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже. Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей».

С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей. Большинство юристов предлагают бесплатные консультации.
Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы. Содержание Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю: Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар; Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее); Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес); Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией.

Последнее название предпочтительнее всего; Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию: Место совершения покупки (адрес и название магазина); Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени); Стоимость товара;

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

17 марта 2020 Автор: Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.

Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. товарно-транспортная накладная;
  2. счет-фактура или «инвойс».
  3. форма ТОРГ-12 или товарная накладная;

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации.

Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Можно ли послать претензию на обмен товара не надлежащего качества по почте

Оглавление: Важно!

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на обмен телефона ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  1. применяются в быту,
  2. имеют сенсорный экран,
  3. выполняют намного больше функций, чем две.
  4. поддерживают беспроводную связь,

Сложившаяся судебная практика поддерживает отнесение телефонов к технически сложным товарам. Поскольку телефоны отнесены к указанной выше группе товаров, требование по их обмену при выявлении любой неисправности заявляется на протяжении 15 суток с даты покупки. После 15 суток со дня совершения покупки телефона претензия на обмен заявляется только в исключительных случаях.

К таким случая законом отнесены:

  1. телефон уже был в гарантийной мастерской с разными поломками сроком свыше 30 суток за один гарантийный год;
  2. проявление существенной неисправности;
  3. гарантийная мастерская не отремонтировала телефон в установленные сроки.

Если ваш случай попадает под описание хотя бы одного из указанных выше, то можно смело составлять претензию на замену бракованного телефона после 15 суток с покупки.

Бракованный телефон продавец меняет на исправный в следующие сроки:

  1. Нужный срок для доставки товара в районы Крайнего Севера.
  2. 1 месяц, если в магазине нет товара для замены;
  3. 7 суток;
  4. 20 суток, если продавец отправляет телефон на проверку качества;

При отказе продавца в обмене телефона в указанные периоды Вы вправе обратиться в суд и получить неустойку по 1% за каждый последующий день, штраф с продавца и компенсацию морального вреда. В законе нет единых требований к форме претензии, она пишется свободно. Основные моменты, которые отражаются

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

(качественного товара, т.е.

товара без дефектов) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение 14 дней, не считая дня покупки. Кому:__________________________________ (название организации-продавца, указанный в чеке) Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ (Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар. Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии.

Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин. (Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с .

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового или товарного чека Копия гарантийного талона Дата _________________

Возврат товара ненадлежащего качества

— стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  2. не совпадают с описанием.
  3. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  4. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  5. противоречат пунктам договора сторон;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.