Горячая линия жалоб мфц

Как и куда пожаловаться на МФЦ Московской области


Если вы оказались недовольны качеством обслуживания в многофункциональном центре – не молчите! Правительство Московской области непрерывно работает над повышением качества оказания государственных услуг в центрах «Мои документы», и эти усилия не должны быть напрасны.

Важно помнить, что небольшие недоразумения, обусловленные человеческим фактором, возникают везде.

Но если вы твердо решили подать жалобу на работу отдельных сотрудников или отделения МФЦ в целом, то вот какими способами возможно это сделать:

  1. на портале многофункциональных центров Московской области;
  2. в письменном виде на имя руководителя МФЦ.
  3. лично в многофункциональном центре;
  4. по телефону горячей линии 8 (800) 550-50-30;

Обращения рассматриваются только от реальных заявителей многофункциональных центров, поэтому каждый из способов потребует указания ваших персональных данных.

Находясь непосредственно в многофункциональном центре вы можете оставить ваше обращение в «Книге жалоб и предложений». Федеральный закон о «Защите прав потребителей» обязывает иметь её каждому учреждению, оказывающему услуги населению, и МФЦ здесь не исключение. Отказать предоставить «книгу» сотрудники не имеют права.

Кроме того, свои замечания вы вправе изложить и лично начальнику центра.

Сделать это возможно в специально отведенный приёмный день, либо попытаться организовать визит к руководителю, в случае грубых нарушений в работе сотрудников либо некомпетентности в вопросе, непосредственно в процессе получения услуги в МФЦ.

Руководство также заинтересовано в разрешении конфликтов как можно быстрее и на месте, и может пойти навстречу. Оставить жалобу по телефону возможно набрав бесплатный номер единого колл-центра 8 (800) 550-50-30.

Телефон горячей линии МФЦ в Москве

//МоскваМногофункциональный центр (МФЦ) в Москве представляет собой учреждение, функционирующее по принципу одного окна.

Автоинформатор предложит выбрать соответствующий подаче обращения цифровой пункт меню (на ноябрь 2020 г. это цифра «4»), а затем вы сможете оставить оператору свою претензию. На официальном сайте МФЦ Московской области существует отдельный раздел «Жалобы/предложения».

Дополнительно предусмотрен телефон горячей линии МФЦ в Москве, где любой желающий имеет возможность получить консультацию или ответ, относительно интересующего вопроса.

  1. 8-800-100-70-10 – Госуслуги.
  2. 8-800-55-050-30 – Телефон горячей линии, позволяющий предварительно узнать статус заявки, которая была подана пользователем, а также выполнить запись на прием в ближайший МФЦ.
  3. +7(495) 777-77-77 – Единая горячая линия МФЦ по Москве и Московской области.

Для комфорта жителей Москвы многофункциональный центр был подключен к единой справочной службе города.

Каждый гражданин РФ может в МФЦ дистанционно или при посещении филиала оформить необходимые документы, оплатить госпошлину, легализовать свою бизнес-деятельность и многое другое.

Соответственно теперь получить консультацию или исчерпывающий ответ на интересующий вопрос граждане могут по единому номеру +7(495)777-77-77. Вдобавок ранее звонки на телефон горячей линии были доступны ежедневно с 8:00 до 20:00. Сейчас же они доступны 24 часа в сутки.К сведениюВ чем заключается достоинства единой горячей линии МФЦ в Москве?
Ранее многие москвичи сталкивались с неудобствами получения консультации. В зависимости от характера вопроса необходимо было обращаться по разным номерам телефона.

Вдобавок все усложнялось тем что горячие линии работали строго по графику, а работники Call-центра порой обладали неполной информацией, в результате чего клиенты переадресовывались с номера на номер.Сейчас же гражданам нет нужды гадать, куда позвонить для получения консультации.

К тому же новый номер +7(495) 777-77-77 легко запоминается. А что касается телефона +7(495) 587-88-88, который действовал ранее, то он прекращает свою работу.ВАЖНОНомер +7 (495) 777-77-77 предназначен исключительно для информирования граждан по интересующим вопросам. В том случае если человеку необходимо записаться на прием

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

16.10.2017 ‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей. Консультация юриста бесплатно Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по , однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую. Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.

Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг. Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.

МФЦ в Москве и Московской области: официальный сайт, адреса, часы работы, телефоны

Многофункциональные центры по предоставлению услуг намного облегчили жизнь обычных граждан, ведь теперь для того чтобы оформить различные пособия или получить услуги, не следует посещать несколько разных инстанций.

  1. Как проверить готовность документов?
  2. Какие услуги предоставляет центр «Мои документы»?
    • Сроки и стоимость оказания услуг
  3. Официальный сайт МФЦ Москвы
  4. Запись на прием в МФЦ
  5. Куда жаловаться на МФЦ?
  6. Сроки и стоимость оказания услуг
  7. Вход в личный кабинет
  8. Отделения на карте
  9. Адреса, телефоны и режим работы отделений
    • Отделения на карте

Благодаря таким центрам большинство документов можно оформить в одном здании, что несомненно сэкономит москвичам время, которого и так постоянно не хватает. Все, что для этого необходимо – лишь оставить заявку и ждать решения. Появление МФЦ в Москве и Московской области позволило жителям столицы решить множество муниципальных и государственных вопросов, не прилагая к этому множество усилий и не затрачивая большого количества времени.

Официальный сайт МФЦ Москвы Адрес официального сайта в Москве – http://md.mos.ru/. Официальный сайт МФЦ «Мои документы» позволяет пользователям получить подробную и актуальную информацию о государственных услугах, которые предоставляются МФЦ. На главной странице портала расположены ссылки, по которым можно перейти на любой из его разделов, предоставляющих важные сведения о получении и оформлении различного рода услуг.

Здесь же можно найти перечень документов, необходимых для этого, сроки исполнения услуг, адреса отделений и телефоны горячей линии. Любой многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в Москве дает возможность пользователям подавать заявки на оформление услуг в электронном виде, что также можно сделать на сайте.

Там же можно найти и полный список всех предоставляемых центром услуг.

Горячая линия МФЦ «Мои документы», как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье разберемся детально с тем, как обратиться в поддержку, есть ли горячая линия «Мои документы», какие телефоны, в каких случаях операторы смогут помочь?

Поэтому прежде чем отправиться в отделение центра, необходимо убедиться что требуемая услуга имеется в этом перечне.

Многофункциональный центр — это одна из разновидностей государственных учреждений, где оказывается помощь в получении муниципальных или государственных услуг. Действует принцип «единого окна», то есть человек может обратиться к любому из сотрудников центра за стойками и сообщить свою проблему, получить необходимые услуги.
Удобство центра в том, что заявителю не требуется взаимодействовать с органами власти.

Несмотря на удобство и простоту обращения граждан за получением услуг, все ещё сохраняется напряженность и недопонимание между людьми, как действует система и кто может воспользоваться «единым окном». Служба поддержки «Мои документы» рассматривает обращение поданные и в электронном виде.

Зачастую, касающиеся работы сотрудников, отзывов, жалоб, претензий или пожеланий. Чтобы отправить сообщение можно воспользоваться электронной почтой. В зависимости от города, поселка, адрес по которому следует отправлять обращения, также отличается.

Для Москвы email для обращений — .

Для других населенных пунктов проще воспользоваться поиском и вбить запрос по интересующему отделению «Мои документы». Возможна онлайн консультация через сайт МФЦ в вашем регионе. Опять-таки воспользуйтесь поиском и перейдите на портал госсуслуг в вашем городе и ищите вкладку «Чат» или «Онлайн консультация».

В «окнах» можно пообщаться со специалистом техподдержки и выяснить интересующие вопросы в реальном времени, без необходимости звонков по горячим телефонам. При обращениях в службу применяется горячая линия в большинстве случаев. Связано это с большей оперативностью в получении консультации.

Поэтому в общей практике, порядка 80% всех обращений, обрабатывают операторы Мои документы через номер телефона своего отделения или общей линии по области, городу и т.д. Контакты в разных городах отличаются: Москва и Московская область — .

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  1. неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  2. неточности в оформлении документов;
  3. незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
  4. затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  5. нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;

Примеры:

  1. Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  2. Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
  3. Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  4. Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации.

В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить. МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см.

статью . Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец


Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан.

Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. хамство сотрудников;
  2. нецензурная брань в адрес клиентов;
  3. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

› Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей.

Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ?

А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать. Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах.

Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения.

Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов.

Рекомендуем прочесть:  Знак инвалид размер

Тогда нужно принимать решительные меры.Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.Если отказывают в услуге,

Горячая линия жалоб мфц

» Гражданское процессуальное право Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок.

Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно. Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов.

Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России: 8 (800) 550-50-30 Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов 8 (800) 100-70-10 Госуслуги 8 (800) 350- 29- 87 Консультация юристов Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров: Город Телефон Горячая линия МФЦ в Москве 8(495) 777-77-77 В Московской области 8 (800) 550-50-30 Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге 8(812)573-90-60 Горячая линия МФЦ в Туле 8 (800) 450-00-71 Горячая линия МФЦ в Краснодаре 8 (800) 2500 549 Горячая линия МФЦ в других регионах.

Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»: Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  2. необоснованное требование о дополнительной плате,
  3. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  4. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  5. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  6. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  7. необоснованный отказ в оказании услуг,
  8. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  9. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ.

Согласно Закону РФ от 1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях. Второй вариант – подача жалобы.

При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  2. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  3. Доводы, на которые
  4. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;

Горячая линия МФЦ

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок.

Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.Телефон горячей линии МФЦ 8-800Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам.

Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:8 (800) 550-50-30Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов8 (800) 100-70-10Госуслуги8 (800) 350- 29- 87Консультация юристовГраждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:ГородТелефон в Москве8(495) 777-77-77В Московской области8 (800) 550-50-30 в Санкт-Петербурге8(812)573-90-60 в Туле8 (800) 450-00-71 в Краснодаре8 (800) 2500 549 в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.Другие способы связиПеречень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации,

1.

Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы. 2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков. 5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования.

Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

7.